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Laut Prognosen von Gartner werden KI-gestützte Telefonassistenten zwischen 2026 und 2028 zu einem festen Bestandteil moderner Kundenservice-Prozesse. Sie übernehmen vor allem einfache, wiederkehrende Aufgaben, während sich menschliche Mitarbeitende auf komplexe, beratungsintensive Anliegen konzentrieren können. Dadurch zählen KI-Telefonassistenten bereits heute zu den am stärksten nachgefragten KI-Anwendungen im Kundenservice. Dank ihrer Rund-um-die-Uhr-Verfügbarkeit und hohen Skalierbarkeit entwickeln sich […]

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Kannst Du Dich bitte kurz vorstellen und etwas über Dich sowie Deine Aufgaben bei AFO erzählen? Mein Name ist Stefan Parapid. Ich habe an der ETH Zürich Maschinenbau (BSc und MSc) abgeschlossen und bin frisch vom Studium bei AFO vor rund 4 Jahren eingestiegen. Ich arbeite hier als Senior Data Engineer und bin somit für […]

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Server-side Tracking einfach erklärt: Wie es funktioniert – und warum es immer wichtiger wird Tracking ist ein zentrales Werkzeug im Online-Marketing. Es hilft Unternehmen zu verstehen, wie Nutzer und Nutzerinnen mit der Website oder App interagieren. Doch klassische Trackingmethoden geraten zunehmend an ihre Grenzen: Datenschutzbestimmungen, Cookie-Banner und Browser-Blockaden sorgen für unvollständige Daten. Eine moderne Antwort […]

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Kannst Du Dich bitte kurz vorstellen und etwas über Dich sowie Deine Aufgaben bei AFO erzählen? Mein Name ist Philipp Luthiger, ich bin 60 Jahre alt, verheiratet und seit 2018 Teil der AFO. Zunächst war ich als Senior Projektmanager Cloud Analytics tätig. Seit 2022 leite ich unsere IT und bin Mitglied der Geschäftsleitung. In meiner […]

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Gezieltes Lead Management steigert Kunden, Aufträge und Gewinn. Es umfasst Erfassung, Bewertung, Kategorisierung und Nachverfolgung von Leads zur Kundenkonvertierung – mit Fokus auf Persona, Zielgruppen, Customer Journey und Conversion Funnel.   Customer Journey   Mithilfe all Ihrer On-und Offlinedaten über jede Interaktion mit Ihrem Kunden ist es Ihnen möglich, eine Customer Journey abzubilden. Die CJ […]

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BI Reporting: Daten sinnvoll nutzen In der heutigen datengetriebenen Welt stehen Unternehmen vor einer zentralen Herausforderung: aus der stetig wachsenden Datenflut echten Mehrwert zu generieren. Genau hier setzt Business Intelligence (BI) Reporting an – es verwandelt unstrukturierte Rohdaten in klare Entscheidungsgrundlagen. Denn: Ungenutzte Daten bedeuten verpasste Chancen.   Was ist BI Reporting? BI Reporting bezeichnet […]

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Was genau ist ein Reportingtool?   Dabei handelt es sich um eine Lösung, die Ihnen dabei hilft, Daten aus diversen Quellen zu extrahieren um Sie anschliessend grafisch aufzubereiten. Mithilfe von Dashboards können Sie mit wenigen Klicks Ihre Daten visualisieren und dadurch relevante Einblicke in Ihre Unternehmensleistung erhalten. Dadurch können Sie auf verständliche und aussagekräftige Weise […]

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Die Anfänge des datengetriebenen Marketings: Als Kundendaten noch per Post kamen Es klingt heute fast absurd, aber vor nicht allzu langer Zeit funktionierte der Umgang mit Kundendaten noch völlig anders. Datenschutz? Kein Thema. Personalisierung und Automatisierung? Nur für Unternehmen mit tiefen Taschen. Wer Daten auswerten lassen wollte, musste oft ganz pragmatisch anfangen – Kundendaten wurden […]

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Kannst Du Dich bitte kurz vorstellen und etwas über Dich sowie Deine Aufgaben bei AFO erzählen? Mein Name ist Simon Wiesmann und ich arbeite seit 2009 im Bereich Data und Analytics bei der AFO. An der ZHAW studierte ich Datenanalyse und Prozessdesign, was sich als sehr gute Grundlage für meine jetzigen Tätigkeiten erwiesen hat.  Zu […]

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Firmenadressen kaufen Das Kaufen oder Mieten von Firmenadressen dient in den meisten Fällen zur Gewinnung von Kunden. Immer mehr Unternehmen nutzen Firmenadressen aber auch, um diese in ihren Systemen zu hinterlegen und die Adresserfassung zu erleichtern resp. die Erfassungsqualität zu erhöhen. Viele Anbieter von Firmenadressen setzen heute auf das Handelsregister (HR), das alle offiziell eingetragenen […]

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